Kotael AIエージェントオンライン
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回答だけで終わらない。次のアクションまでつなげる。
会話フローに、AIが必要な連携を選ぶ力を。注文状況の照会、ナレッジ検索、サイト上の操作まで、許可した連携アクションを使って、質問や依頼に対応します。
デモを依頼Kotael AIエージェントオンライン
依頼に合わせて、使う連携をAIが選ぶ。
使うタイミングと渡す情報を設定し、AIアシスタントで利用を許可。受け取った質問や依頼から必要な情報を読み取り、連携先の結果を回答につなげます。
必要な情報をその場で照会
HTTPリクエストで、注文・配送・契約などの情報を取得。事前に設定した自社APIや外部サービスへ接続し、取得した情報をもとに案内します。
サイト上の操作を会話から
サイトJS連携で、カートの確認や商品追加など、設置先のサイトに用意した処理を呼び出します。サイト側での処理の実装・登録が必要です。
必要なときにナレッジ検索
返品条件や利用手順など、回答に根拠が必要なときに検索。AIが検索文を作り、あらかじめ選んだナレッジから情報を探します。
任せる範囲も、実行前の確認も。
情報の更新や商品追加を伴う連携には、実行前の確認を設定。内容を訪問者に提示し、同意を得てから処理を進められます。
- 使える連携を限定
登録した連携アクションから、AIアシスタントごとに使えるものを選択。HTTPの接続先や検索対象も事前に設定します。
- 実行前に内容を確認
確認を有効にした連携は、訪問者が実行を選ぶまで待機。キャンセルした連携は実行しません。
- 実行結果を確認して改善
プレビューで動作を確認してから公開。公開後は回答ログで、呼び出した連携アクションや成功・失敗を確認できます。
必要な判断とアクションを、
見える形で自由につなぐ。
必ず通る手順や条件分岐はフローで設計。その先の検索や外部連携は、AIアシスタントに任せられます。決まった手順と、依頼に応じた判断を組み合わせられます。
答え方も、次の動きも。
「AI回答」は、前のナレッジ検索結果をもとに回答します。「AIアシスタント」は、利用を許可した連携アクションを必要に応じて選び、その結果をもとに回答します。
対応ノード
以下は、会話フローで利用できるノードの一例です。
分類・条件・比率で分岐
- 質問分類器AIで質問を分類
- IF / ELSE値を比較して分岐
- ABテスト訪問者を比率で分けて効果を比較
回答とアクション
- ナレッジ検索サイトのナレッジを検索
- AI回答ナレッジ検索結果から回答
- AIアシスタント必要に応じて検索や連携処理を行って回答
- 定型文固定メッセージを表示
- 問い合わせフォーム連絡先と内容を受け取る
- オペレーター呼び出し有人チャットへ引き継ぐ
- リンク案内画像・説明・リンクボタンを表示
外部システムへ接続
- イベント計測イベントを記録
- サイトJS連携登録済みのJS関数を呼ぶ
- HTTPリクエスト許可した外部APIを呼ぶ
シンプルに始める。自由に組み立てる。
チャットボットは、ナレッジを選ぶだけで設定できます。AIエージェントは、条件分岐に加え、AIが選ぶ連携アクションまで設定できます。業務に合わせた設計と動作確認が必要です。
チャットボット
設定がシンプルナレッジを選んで、すぐ始める。
回答に使うナレッジを選ぶだけ。会話の流れを細かく設計しなくても、サイト上の質問対応を始められます。
設定の流れ
ナレッジを選択公開
- ナレッジから会話形式で回答
- 会話の流れから質問意図を理解
- 未解決なら問い合わせや有人対応へ
向いているケースFAQや一次対応を、早く始めたい
AIエージェント
自由度が高い業務の流れに合わせて、自由に設計。
質問の分類や条件分岐で対応の流れを設計。AIアシスタントには、依頼に応じた検索や外部処理を任せられます。
設定の流れ
ノードを設計動作確認公開
- 分類・条件・比率でルートを分岐
- 回答、フォーム、リンク案内を組み合わせ
- AIが必要な連携アクションを選んで実行
向いているケース判断や手続きを含む対応まで自動化したい
GET STARTED
7日間無料で試す自社の対応フローを、AIエージェントへ。
注文照会やサイト上の操作など、実現したい業務に合わせて、連携アクションと会話フローの組み方をご提案します。