ナレッジを選ぶだけで簡単設定
使いたいナレッジを複数選択できます。カテゴリをまたぐ質問にも、選んだナレッジをもとに回答します。
チャットボット
聞きたいことを、その場で解決できる。
Webサイト上の会話から、お客様が必要な答えへ。登録したナレッジをもとに回答し、解決できない相談には、設定に応じてお問い合わせ先をご案内します。
デモを依頼
Kotaelサポートオンラインこんにちは。どのようなことでお困りですか？
どのページからでも、その場で質問
検索キーワードを考えさせず、知りたいことをそのまま聞ける顧客接点をつくります。
会話の流れから、質問意図を理解
前後の会話を踏まえて質問意図を捉え、会話の流れに沿った回答を返します。
未解決なら、次の対応へ
お問い合わせ機能を有効にすると、解決できない相談をフォームで受け付けられます。有人チャットを利用する場合は、担当者の呼び出しも設定できます。
質問の一つひとつを、次の回答へ。
どのページで、どのような質問があったかを分析。お客様が困っていることを理解し、回答やナレッジの改善につなげます。
- 質問を受け取る
お客様が見ているページから、自然な言葉で入力された質問を受け取ります。
- ナレッジから回答
選択した複数のナレッジから根拠を探し、会話の流れに沿って回答します。
- 未解決なら次の窓口へ
お問い合わせ機能や有人チャットの設定に応じて、フォームや担当者の呼び出しをご案内します。担当者の対応体制もあわせてご用意ください。
- ページ別の質問を分析
どのページでどのような質問が寄せられたかを分析し、お客様の困りごとを把握します。
気づきを次の回答へ
もっと自由に組み立てられるチャットボットをお探しですか？
条件分岐や外部連携を組み合わせ、回答の先のアクションまで設計するなら、AIエージェントが向いています。
チャットボットを導入するには
同じ質問への対応を減らしたい窓口に。既存のFAQや資料を使って、会話の流れを試せます。料金とプランを確認する
資料と相談先を準備
FAQやWebページ、PDFなどをナレッジに登録し、回答に使う資料を選びます。資料だけでは解決できない相談を誰が受け付けるかも決めておきます。
会話と表示を設定
案内文や出典の表示、お問い合わせ機能を設定し、埋め込みコードをWebサイトに設置します。設置にはサイトの編集権限が必要です。有人チャットは別途オプションです。
公開前後に回答を確認
よくある質問に加え、追加の質問や回答できない相談も試します。フォームを使う場合は送信後の対応も確認してください。公開後は会話ログを見て資料や案内文を更新します。
GET STARTED
7日間無料で試すお客様が迷う場所に、答えられる窓口を。
自社サイトでの表示イメージと、ナレッジを使った回答をご覧いただけます。