ナレッジから質問候補を生成
登録したFAQやドキュメントをもとに、入力中の言葉に合う質問候補を提示。答えにたどり着くまでの迷いを減らします。
AI SEARCH
どのようなことでお困りですか？
情報はある。それでも、答えが見つからない。
キーワードを考え、候補を開き、また戻る。情報が増えるほど探す手間も増え、答えを見つけられないまま、ページからの離脱や問い合わせが増えてしまいます。
自然な言葉で、
答えにたどり着く。
どのキーワードで探せばよいか分からないお客様にも、ナレッジをもとに答えまでの道筋を示します。
自然な言葉で探せる
キーワードを考えなくても、知りたいことをそのまま入力。質問の意図をくみ取り、登録したナレッジをもとに回答します。
根拠と一緒に回答
選んだ質問に対してナレッジから回答を生成。出典の表示を有効にすると、参照した資料を確認しながら答えを確かめられます。
見つからなかった声を、次の答えへ。
検索結果への評価や未解決の履歴から不足している情報を見つけ、ナレッジと質問候補の改善につなげます。
- 検索し、回答を受け取る
回答に必要な情報が見つからない場合は、その旨を表示します。お問い合わせ機能とフォーム表示を有効にすると、相談先も案内できます。
- 結果をフィードバック
回答への評価や未解決の検索を記録し、改善すべき箇所を見える化します。
- ナレッジと候補を改善
不足情報を補い、更新した内容を次の回答と質問候補へ反映します。
改善を次の回答へ
AI検索を導入するには
FAQやヘルプページから始め、実際に寄せられる質問で回答を確認します。料金とプランを確認する
回答に使う資料を用意
FAQやヘルプページのURL、PDFなどをナレッジに登録します。料金や手続きなど、質問が多い内容から整理してください。資料にない内容まで回答できるわけではありません。
検索フォームを設置
管理画面で回答に使うナレッジを選び、埋め込みコードをWebサイトに設置します。サイトを編集できる権限が必要です。出典・評価・お問い合わせフォームの表示も設定します。
回答を確かめて改善
公開前に、答えがある質問と資料にない質問の両方を試します。運用後は回答ログや評価から不足する情報を補い、URL資料は同期設定に合わせて更新します。
GET STARTED
7日間無料で試す探しても見つからない体験を、終わらせる。
自社のナレッジから、質問候補と回答が生成される流れをご覧いただけます。